Türk Telekom’dan yapay zeka devrimi! Verimliliği artırdı maliyetleri düşürdü
Türkiye’nin dijital dönüşüm lideri Türk Telekom, yapay zeka ve otomasyonun gücünü kullanarak operasyonel verimliliği artırdı ve maliyetleri önemli ölçüde düşürdü. Şirketin 2022’de hayata geçirdiği yenilikçi çözüm Wi-Fi Mercek, 2025’in ilk yarısında 2,5 milyon çözüm sunarak ev içi internet deneyiminde çıtayı yükseltti. 2024’te 5 milyon kez kullanılan platform, çağrı sürelerini %54 azaltarak hem müşteri memnuniyetini zirveye taşıdı hem de operasyonel süreçlerde tasarruf sağladı....
Türk Telekom’un QuantWiFi iş birliğiyle geliştirdiği Wi-Fi Mercek, ev içi kablosuz ağları uçtan uca analiz ederek bağlantı sorunlarını proaktif bir şekilde çözüyor.
Modem ve cihazlar arasındaki mesafe, kanal türü ve sinyal kalitesi gibi parametreleri 17 farklı marka cihazla entegre şekilde analiz eden platform, çağrı merkezlerinden dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı sunuyor. 2022’den bu yana toplam 7,5 milyon çözüm üreten Wi-Fi Mercek, otomatik konfigürasyonlarla en iyi hız ve modem performansını garanti altına alıyor. Bu başarı, Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüyle taçlandırıldı.
2025’te rekor performans
2025’in ilk 6 ayında Wi-Fi Mercek, 2,5 milyon kez devreye girerek kullanıcılara hızlı çözümler sundu. 2024’te ise 5 milyon kullanım ile dikkat çeken platform, çağrı sürelerini %54 oranında düşürerek operasyonel verimliliği artırdı. Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, bu başarıyı şu sözlerle özetledi: “Yapay zeka ve otomasyonla entegre ettiğimiz Wi-Fi Mercek, akıllı ev interneti yönetimiyle hem müşteri deneyimini zenginleştiriyor hem de ciddi tasarruf sağlıyor.”
Müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşıdı
Türk Telekom, bağlantı performansını 7/24 takip ederek kullanıcılarına 360 derece destek sunuyor. İlk temas anında devreye giren sistemler, en iyi internet deneyimini otomatik olarak sağlıyor. Özden, “Küresel standartlarda hizmet sunarak dijital dönüşümde öncülük yapıyoruz. Wi-Fi Mercek, proaktif çözümleriyle maliyetleri düşürürken, yenilikçi teknolojilerle müşterilerimize değer katmaya devam edeceğiz” dedi. Platform, operasyonel süreçlerde sağladığı verimlilikle Türk Telekom’un maliyetlerini optimize ederken, müşteri memnuniyetini de üst seviyelere taşıdı.
Türk Telekom, bu yenilikçi adımlarla Türkiye’nin dijital altyapısını güçlendirmeye devam ediyor. Wi-Fi Mercek’in başarısı, şirketin yapay zeka odaklı stratejisinin bir kanıtı olarak öne çıkıyor. Özden, “Ürün ve hizmetlerimizi geliştirerek müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturmayı sürdüreceğiz” diyerek geleceğe dair kararlılıklarını vurguladı.
