E-ticaret kanallarına ulaşan 28 bin 864 şikayetin büyük kısmı pazaryeri platformlarından kaynaklandı. Bir önceki aya göre pazaryerlerinde şikayetler yüzde 18 artarak 9 bin 602’ye, marka siteleri ve diğer e-satış kanallarında ise yüzde 20 yükselişle rekor kırdı. Bilgisayar oyunu, sanal ürün, ayakkabı-terlik, tesettür giyim, çanta-aksesuar gibi niş kategoriler de yoğun şikayet aldı.
Kasım indirimlerinde rekor şikayet! 40 bini aşkın kullanıcı isyan etti
Black Friday, Efsane Cuma ve 11.11 kampanyalarının yaşandığı Kasım ayı, e-ticarette satış rekorları kırarken şikayetlerde de tarihi bir patlama yaşattı. Türkiye’nin önde gelen tüketici çözüm platformunun verilerine göre, sadece Kasım’da e-ticaret ve kargo sektörüne toplam 40 bini aşkın şikayet yağdı. İşte detaylar...
14
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONU İADE VE DEĞİŞİM SÜREÇLERİ
Tüketiciler en çok iade ve değişim süreçlerindeki gecikmeleri, reddedilen iadeleri, yanlış veya kusurlu ürün gönderimini, kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesini, fiyat hatalarını ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını şikayet etti. Geciken para iadeleri ile faturasız satışlar da listede üst sıralarda yer aldı.
24
KARGO ŞİKAYETLERİ DE ARTTI
Kargo sektöründe ise şikayetler bir önceki aya göre yüzde 6 yükselerek 12 bin 108’e ulaştı. Teslimat gecikmeleri, “adres bulunamadı” gerekçesiyle geri dönen paketler, kayıp veya hasarlı gönderiler ve eksik-yanlış ürün teslimi en çok dile getirilen sorunlar oldu. Tazmin süreçlerindeki yetersizlik de tüketicilerin tepkisini çekti.
34
Kasım kampanyaları satış rekorları kırarken aynı zamanda şikayet rekoru da kırmış oldu.
44