BDDK’ya 2024’te gelen şikayetlerin %23,7’si kredi kartlarıyla ilgiliydi. 42.228 başvuru, kart işlemlerindeki sorunları yansıtırken, bu rakam sektördeki en yüksek şikayet oranı oldu.
Kredi kartı şikayetleri rekor kırdı! BDDK’ya 2024’te 178 bin başvuru
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), 2024 yılında tüketicilerden gelen şikayet verilerini açıkladı. Toplam 178.108 şikayet ile kredi kartları, en çok sorun yaşanan finansal araç olarak öne çıktı. Özellikle dolandırıcılık şikayetlerindeki artış, dikkat çekici bir tehlike sinyali veriyor. İşte detaylar...
16
26
Şikayetlerin başlıca nedenleri arasında:
Haksız kesintiler ve ücretler,
Kart limit sorunları,
İşlem itirazları ve iade süreçleri yer aldı.
36
Diğer şikayet alanları
Kredi kartlarını, şu kategoriler takip etti:
Mevduat ve Katılım Fonu İşlemleri: 28.761 başvuru.
Bireysel Krediler: 26.520 şikayet.
Ticari Krediler: 7.808 başvuru.
İcra İşlemleri: 5.787 şikayet.
Kredili Mevduat Hesabı (KMH): 4.601 başvuru.
46
Dolandırıcılık alarm veriyor
Dolandırıcılık şikayetleri, 2024’te ciddi bir artış gösterdi. 2023’te 17.780 olan dolandırıcılık kaynaklı başvuru sayısı, 2024’te 19.398’e yükseldi. Bu %9’luk artış, özellikle dijital bankacılık ve kredi kartı işlemlerinde artan siber dolandırıcılık vakalarına işaret ediyor. Uzmanlar, tüketicilerin sahte siteler, kimlik avı (phishing) ve kart bilgisi hırsızlığına karşı daha dikkatli olması gerektiğini vurguluyor.
56
Yıllık karşılaştırma
BDDK verilerine göre, toplam şikayet sayısı 2024’te bir önceki yıla kıyasla %22 azaldı.
2022: 210.404 şikayet.
2023: 228.334 şikayet (%8,5 artış).
2024: 178.108 şikayet (%22 düşüş).
66
Bu düşüş, bankaların müşteri hizmetlerini iyileştirme çabalarının bir sonucu olarak değerlendirilse de, dolandırıcılık şikayetlerindeki artış endişe yaratıyor.