Alışverişte eğer mağduriyet yaşadıysanız dikkat. Artık mahkemelere gidip kapılarda beklemenize gerek yok. e-Devlet üzerinden yapılan başvurularla binlerce vatandaş parasını geri alıyor. Tüketici Hakem Heyetleri geçen yıl 12,4 milyar liralık şikayeti çözüme kavuşturdu. En çok şikayet edilen ürünler ayakkabı, kıyafet ve tekstil oldu.
E-Devlet'ten anında başvuru yapabilirsiniz! 849 bin kişi tüm parasını geri aldı: İşte başvuru yöntemi
Tüketici Hakem Heyetleri milyonlarca vatanşın beklediği şikayetleri çözüme kavuşturmaya başladı. Geçen yıl 12,4 milyar liralık şikayeti çözüme kavuşturan heyet, hızlıca adamlarını gerçekleştirmeye devam ediyor. Bu sistemle birlikte vatandaşlar bürokrasiyle uğraşmadan e-Devlet üzerinden kolayca başvuru yaparak çözüm yoluna kavuşabilir. 2025 yılında 907 bin kişi hakem heyetlerine başvurdu ve bunların 849 bininde karar verildi. Peki Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur? İşte tüm detaylar...
17
27
12.4 MİLYAR LİRALIK UYUŞMAZLIK KARARA BAĞLANDI
Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre Tüketici Hakem Heyetleri geçen yıl 12,4 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı.
37
2025 GÜNCEL RAKAMLARI
907.515 başvuru yapıldı
849.143 başvuru sonuçlandı
2024'e göre yüzde 20 artış yaşandı
Bugüne kadar toplam 19 milyon uyuşmazlık çözüldü
47
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ NEDİR VE NE İŞE YARAR?
Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşların alışverişte yaşadığı sorunları mahkemeye gitmeden çözüme kavuşturan resmi kuruluşlardır.
Avantajları:
Ücretsiz başvuru
Hızlı sonuç
Kolay süreç
Yargıya gerek kalmıyor
57
E-DEVLET'TEN NASIL BAŞVURU YAPILIYOR?
Tüketici şikayeti için e-Devlet üzerinden başvuru yapmak oldukça kolay:
Adım 1: turkiye.gov.tr adresine giriş yapın
Adım 2: Arama kutusuna "Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)" yazın
Adım 3: Uygulamayı açın ve "Yeni Başvuru" seçin
Adım 4: Şikayet ettiğiniz firma bilgilerini girin
Adım 5: Ürün veya hizmet detaylarını yazın
Adım 6: Varsa belge ve fotoğrafları yükleyin
Adım 7: Başvuruyu tamamlayın
67
HANGİ DURUMLAR İÇİN BAŞVURU YAPILIR?
Tüketici Hakem Heyeti'ne şu konularda başvuru yapılabilir:
Ayıplı mal veya hizmet
Sözleşmeye aykırı teslimat
Cayma hakkının kullandırılmaması
Garanti kapsamındaki sorunlar
Haksız fiyat farkı
Abonelik iptali sorunları
77
BAŞVURU İÇİN GEREKLİ OLAN BELGELER NELER
Başvuru yaparken hazırlanması gerekenler:
Fatura veya fiş
Sözleşme (varsa)
Ürün fotoğrafları
Yazışma kayıtları
Garanti belgesi