Bakanlık acımadı! Turizmde tüketici mağduriyetine 138,1 Milyon TL ceza

Ticaret Bakanlığı’ndan edinilen bilgilere göre, yaz döneminde tüketici mağduriyetlerini önlemek amacıyla turizm sektörü sıkı bir denetimden geçti. Tatil amaçlı sözleşmeler kapsamında 32 firma incelendi. Bunlardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle denetlendi. Bakanlık müfettişleri, 11 firma hakkında 8 soruşturma raporu düzenleyerek Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletti.

133 milyon TL ceza kesildi

Denetimlerde, paket tur sözleşmelerinde aykırılık tespit edilen 21 firmaya yaklaşık 31 milyon TL, devre tatil sözleşmelerinde aykırılık bulunan 9 firmaya ise yaklaşık 102 milyon TL idari para cezası uygulandı. Böylece, 30 firmaya toplam 133 milyon TL ceza kesildi.

Tüketicilerin şikayetleri neler?

Tüketicilerin şikayetleri, özellikle cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkı kullanılsa bile bedel iadesinin yapılmaması veya eksik iade edilmesi gibi sorunlar etrafında yoğunlaştı. Paket tur satın alan tüketiciler, sözleşme fesihlerinde veya firmalar tarafından yapılan iptallerde tur bedellerini yasal süre içinde alamama gibi problemlerle karşılaştı. Ayrıca, bazı turların katılımcı sayısının yetersizliği gerekçesiyle son anda iptal edilmesi de şikayetler arasında yer aldı.

Yanıltıcı tanıtımlara Reklam Kurulu'ndan sert müdahale

Reklam Kurulu da turizm sektöründeki yanıltıcı reklam ve tanıtımları mercek altına aldı. Otel, pansiyon, seyahat acenteleri, çevrim içi platformlar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketlerine yönelik 24 dosya incelendi. Bu dosyaların 21’i yaptırıma tabi tutuldu. 8 dosya için idari para cezası ve durdurma cezası, 10 dosya için durdurma cezası, 3 dosya için ise erişim engeli kararı alındı. Kurulun uyguladığı idari para cezası miktarı 5 milyon 77 bin 455 TL’ye ulaştı. Yanıltıcı tanıtımlarda, var olmayan işletmelerle hizmet sunuluyormuş gibi gösterilmesi, seyahat acentelerinin vaatlerini yerine getirmemesi ve “kurasız hac” gibi hukuka aykırı faaliyetler öne çıktı.

Toplam ceza 138,1 milyon TL’ye ulaştı

Sonuç olarak, haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle tüketici mağduriyetine yol açan turizm işletmelerine yaz döneminde toplam 138,1 milyon TL idari para cezası kesildi. Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını korumak için denetimlerin süreceğini ve haksız uygulamalara karşı sıfır tolerans politikası uygulanacağını vurguladı.