Alo 193 servisi bugün itibariyle hayata geçti!

Trafik kazaları sonrası kazazede bilgilerini kanunsuz yöntemlerle elde ederek çağrı merkezleri aracılığıyla vatandaşları ısrarlı olarak arayıp "hasar takip vekaleti" vermeye zorlayan organize yapılar son buluyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından yürütülen denetim, düzenleme, uygulama ve teknoloji çözümlerinden oluşan eylem planı dahilinde, son olarak vatandaşların kaza sonrası hasar ihbarlarını tek bir merkez üzerinden kolay ve hızlı bir şekilde iletebilmesi için kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) bugün faaliyete geçti.

ALO 193 HİZMETE GİRDİ

Trafik kazalarının ardından vatandaşları arayarak vekalet almaya çalışan ve tazminat sürecini kendi üzerinden yürütmek isteyen yapılara karşı yeni bir dönem başladı. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül itibarıyla hizmete girdi. SEDDK Başkanı Davut Menteş, merkezin yalnızca hasar bildirimlerini kolaylaştırmayacağını, aynı zamanda vatandaşların illegal yapılardan önce bilgilendirilmesini sağlayacağını söyledi. Söz konusu eylem planı çerçevesinde, kaza sonrası hasar tazminat süreçlerinin hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılabilmesine yönelik birtakım önemli iyileştirmelere gidildi. Alo 193 uygulamasının hemen öncesinde SEDDK ile trafik sigortası poliçesi düzenleyen sigorta şirketlerinin bir araya geldiği değerlendirme toplantısında, eylem planının bugüne kadarki sonuçları ile bundan sonraki tedbirler tüm yönleriyle istişare etti.

HASAR BİLDİRİMİ TEK NOKTADAN YAPILACAK

Alo 193, SEDDK'nin trafik sigortalarındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmak ve tazminat süreçlerini daha hızlı, adil ve etkin hale getirmek amacıyla hazırladığı beş aşamalı eylem planının son adımı olarak hayata geçirildi. Merkezle birlikte tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu ortak bir başvuru sistemi oluşturuldu. Böylece sigortadan menfaat sağlayan kişiler, hasar ve tazminat başvurularını doğrudan sigorta şirketine yapabildiği gibi merkezi platform üzerinden de iletebilecek. Geçerli kabul edilen başvurular, ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılacak. Sistem kaynaklı kesinti, veri kaybı veya teknik gecikmeler ise başvuru sahibinin aleyhine değerlendirilmeyecek. Bu tür sorunlar, mevzuatta öngörülen sürelerin hesabında dikkate alınmayacak. Alo 193'ün ilk kullanım alanı trafik ve kasko sigortaları olacak. Vatandaşlar araçlarında meydana gelen ve bu sigortalar kapsamında değerlendirilen hasarları ortak merkez üzerinden bildirebilecek. Böylece farklı şirketlerin çağrı merkezi, internet sitesi veya diğer iletişim kanalları arasında başvuru yolu aramak zorunda kalmayacak. Sistemin ilerleyen dönemdeki kullanım alanlarına ilişkin kapsamın nasıl genişletileceği ise uygulamanın işleyişine göre şekillenecek.