Online alışverişlerde yeni dönem: İade masrafı tamamen kalktı, platformlara ağır sorumluluk geliyor!
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret alışverişlerinde tüketiciyi koruyan önemli bir düzenlemeye imza attı. 1 Ocak 2026’dan itibaren iade masrafları tamamen satıcıya ait olacak; taşıyıcı bilgisi verilmeyen durumlarda tüm sorumluluk e-ticaret platformlarına yüklenecek.
Ticaret Bakanlığı tarafından Resmî Gazete’de yayımlanan düzenlemeyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde önemli değişikliklere gidildi.
İADE MASRAFLARINDA YENİ DÖNEM: TÜKETİCİDEN ÜCRET ALINMAYACAK
Buna göre artık iade sürecinde tüketiciden hiçbir masraf alınamayacak. Daha önce satıcı lehine esneklik tanıyan "13. maddenin üçüncü fıkrası" yürürlükten kaldırıldı.
SATICI VE PLATFORMLARA YENİ YÜKÜMLÜLÜKLER
Yeni düzenlemeyle birlikte:
Satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında tüketici hiçbir ücret ödemeyecek.
Satıcı taşıyıcı bilgisini vermezse yine tüketiciye iade masrafı yüklenemeyecek.
Satıcının önerdiği taşıyıcı, tüketicinin bulunduğu bölgede hizmet vermiyorsa, iade masrafı yine satıcıya ait olacak.
E-ticaret platformları üzerinden yapılan alışverişlerde taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici taşıyıcıya ulaşamıyorsa, bu durumda aracı hizmet sağlayıcı sorumlu tutulacak.
CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ ARTIK ZORUNLU VE AÇIK OLACAK
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle cayma hakkına dair bilgilendirme yükümlülüğü artırıldı. Bundan böyle:
Tüketici, cayma hakkını nasıl kullanacağını kolayca anlayabilecek.
Hakem heyeti, arabulucu ve tüketici mahkemelerine başvuru yolları alışveriş öncesinde açıkça belirtilecek.
AVM’ler ve markalar kapıştı! Perakende sektöründe ‘ciroyu sakladın’ savaşıEkonomiDÜZENLEMELER 1 OCAK 2026’DA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK
Tüm bu yeni hak ve sorumluluklar 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Ticaret Bakanlığı, düzenlemeyle birlikte e-ticaretteki haksız uygulamaların önüne geçmeyi ve tüketici mağduriyetini sıfıra indirmeyi hedefliyor.
