Kriz için bir açıklama daha! Garanti BBVA'dan yeni karar: Şubeler gece yarısına kadar açık kalacak!
Mobil bankacılık hizmetlerinde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle Garanti BBVA'dan arka arkaya açıklamalar geldi. Siber saldırı iddialarına net yanıt veren banka, müşterilerine hizmet verebilmek için gece 00:00'a kadar açık olacağını duyurdu.
Türkiye'nin en çok kullanılan özel bankalarından biri olan Garanti BBVA, mobil uygulama ve dijital bankacılık hizmetlerinde yaşanan büyük çaplı teknik sorunla gündeme oturdu. Milyonlarca müşteri sabah saatlerinden itibaren Garanti BBVA mobil uygulamasına erişim sağlayamazken, sosyal medyada binlerce kullanıcıdan tepki yağdı.
Mobil Bankacılık Uygulamasına Erişimde Büyük Sorun
Kullanıcılar, mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştıklarında "Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" uyarısıyla karşılaştı. Bu gelişme sonrası sosyal medya platformları adeta alarma geçti. Özellikle X (eski adıyla Twitter) ve Instagram gibi sosyal ağlarda "Garanti çöktü", "Garanti BBVA erişim sorunu" ve "Garanti mobil çalışmıyor" gibi etiketlerle binlerce paylaşım yapıldı.
Garanti BBVA'dan İlk Açıklama: Teknik Aksaklık
Bankadan yapılan ilk resmi açıklamada, yaşanan sorunun teknik bir arızadan kaynaklandığı bildirildi. Açıklamada, “Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz” ifadelerine yer verildi.
Siber Saldırı İddialarına Net Yanıt Geldi
Erişim sorunuyla ilgili siber saldırı olasılığı da kamuoyunda gündeme gelirken, Garanti BBVA bu iddiaları net bir dille yalanladı. Banka tarafından yapılan ikinci açıklamada, "Herhangi bir siber saldırı söz konusu değildir. Dijital kanallar ve çağrı merkezi hizmetlerimizde yaşanan erişim sorunları tamamen teknik bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır" denildi.
Gece Yarısına Kadar Açık Şube Kararı
Yaşanan erişim sorunu nedeniyle Garanti BBVA, müşterilerinin mağduriyet yaşamaması adına önemli bir adım attı. Banka, AVM içinde yer alan şubeler hariç olmak üzere tüm şubelerini gece 00:00'a kadar açık tutma kararı aldığını duyurdu. Açıklamada, “Bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilmeniz için AVM gibi yasal kapanış zorunluluğu bulunan lokasyonlar hariç olmak üzere, tüm şubelerimiz bu gece 00:00'a kadar açık olacaktır” denildi.
Teknik Ekip Seferber Edildi
Garanti BBVA, teknik ekiplerinin erişim sorununun tamamen giderilmesi için 7/24 çalıştığını belirtti. Banka yetkilileri, yaşanan kesintiden etkilenen müşterilerden özür dilerken, kısa sürede sistemlerin tam kapasiteyle yeniden hizmet vermeye başlayacağını bildirdi.
Sosyal Medyada Tepkiler Büyüyor
Yaşanan aksaklık, özellikle dijital bankacılığı aktif kullanan bireyler ve ticari müşteriler arasında büyük tepkiye yol açtı. “Mobil bankacılık çöktü, şubeye gitmek zorunda kaldım”, “Dijital çağda böyle bir kesinti kabul edilemez” gibi yorumlarla binlerce paylaşım yapıldı.
